Kierownik/ Kierowniczka Punktu Obsługi Klienta

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!

  
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?
  • Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem oraz w pracy w obszarze sprzedaży i obsługi klienta
  • Umiejętności budowania atmosfery pracy wspierającej otwartą komunikację, motywację pracowników i ich zaangażowanie
  • Umiejętności dobrej organizacji pracy własnej oraz podległego zespołu
  • Umiejętności podejmowania decyzji oraz współpracy w zmiennym środowisku biznesowym
  • Analitycznego myślenia i koncentracji na celach biznesowych
  • Umiejętności podejmowania inicjatywy i proaktywnej postawy w działaniu
  • Wysoko rozwiniętych zdolności komunikacyjnych oraz wysokiej kultury osobistej
  • Inicjowania nowych rozwiązań mających na celu poprawę efektowności i jakości realizowanych rozwiązań
  • Czynnego prawa jazdy kat. B
  • Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań

   

  Miło, jeśli posiadasz:
  • Znajomość zagadnień formalno-prawnych w zakresie zawierania umów cywilno-prawnych
  • Dobrą znajomość pakietu MS Office
  • Znajomość branży energetycznej oraz przepisów prawa energetycznego
  • Wykształcenie wyższe (kierunkowe: zarządzanie)

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?
  • Zapewnienie efektywnego funkcjonowania Punktu Obsługi Klienta
  • Zarządzanie zespołem doradców m.in. poprzez rozwijanie kompetencji pracowników, wyznaczanie i rozliczanie celów kwartalnych, prowadzenie rozmów rozwojowych oraz zarządzanie czasem pracy
  • Zapewnienie sprawnej obsługi klientów i realizacji planów sprzedażowych
  • Nadzorowanie realizacji KPI określonych dla Punktów Obsługi Klienta
  • Nadzór oraz zapewnienie doradztwa i wsparcia merytorycznego w rozwiązywaniu złożonych i niestandardowych spraw
  • Inicjowanie działań i wdrażanie zmian wynikających m.in. ze zmiany przepisów prawa, optymalizacji lub uruchomienia nowych procesów

Oferujemy:

• Nasze benefity i mocne strony
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia​​
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024​
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (umowa na zastępstwo) na stanowisku Kierownika Punktu Obsługi Klienta​
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna, premia za realizację celów sprzedażowych oraz premie kwartalne​​
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji) ​
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)​
  • Dofinansowanie do karty MultiSport​
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny​
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie​
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)​
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)​
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka​
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)​
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie​
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

  
  Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

---