Stażysta/ Stażystka w Pionie Obsługi Klienta (procesy reklamacyjne, rozliczenia, umowy)

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Do czego Cię zapraszamy?
  Dla Ciebie staż to szansa do zdobycia cennego i wartościowego doświadczenia. Tych kilka tygodni będzie okazją do przekucia wiedzy, którą zdobyłeś/aś w praktyczne umiejętności. Zobaczysz jak teoria działa w codziennym środowisku biznesowym
  i wpływa na funkcjonowanie organizacji. A dla nas, to możliwość budowania różnorodności pokoleniowej w zespołach, która owocuje bogactwem doświadczeń i wzajemnych inspiracji. Staże studenckie i absolwenckie to też dla nas okazja do dalszego rozwoju współpracy z uczelniami i środowiskiem akademickim.

  Kim jesteśmy?
  Jako organizacja pełnimy rolę Centrum Usług Wspólnych dla kilkunastu spółek Grupy TAURON. Nasz obszar Obsługi Klienta to ponad tysiąc specjalistów i specjalistek, realizujących zadania w obrębie 7 Centrów kompetencyjnych. Na co dzień zapewniamy bezpośrednią obsługę klienta w stacjonarnych Punktach Obsługi Klienta, w mobilnych kanałach kontaktu oraz w aplikacji Mój Tauron. Realizujemy również działania back-officowe wspierające procesy sprzedażowo-obsługowe oraz poprawiające efektywność i jakość obsługi naszych Klientów.

  Sprawdź, czy to dla Ciebie?
  • Znasz podstawy analizy danych a przy okazji chcesz zobaczyć, jak ta wiedza wpływa na rzeczywiste procesy biznesowe
  • Nie masz problemu w pracy z programami komputerowymi (w tym pakiet MS Office) i lubisz pracować z kilkoma aplikacjami jednocześnie
  • Dobrze czujesz się w pracy zespołowej i potrafisz efektywnie komunikować się z innymi, zwłaszcza w kontekście obsługi klienta
  • Chcesz rozwijać umiejętności związane z tematami rozliczeń, reklamacji, a także zdobywać doświadczenie w obszarze analizy danych, procesowania reklamacji i tworzenia umów
  • Lubisz inicjować zmiany, proponować usprawnienia i dążyć do ciągłego doskonalenia procesów, zarówno w obsłudze klienta, jak i w analizie danych
  • Jesteś studentem lub studentką na kierunku ekonomicznym, finansowym, związanym z zarządzaniem, administracją lub pokrewnego i chcesz dobrze wykorzystać wakacje na swój rozwój

Zakres obowiązków:

• Czego od Ciebie oczekujemy?
  • Otwartości na naukę, zdobywanie nowych doświadczeń i rozwijanie swoich umiejętności w praktycznym środowisku
  • Dyspozycyjności w ramach wspólnie ustalonego zakresu czasu i działań (min. 30 h tygodniowo)
  • Zainteresowania tematem budowania trwałych relacji z klientami tak aby efektywnie realizować cele sprzedażowe
  • Inicjatywy do podejmowania działań i elastycznej postawy wobec zmieniających się warunków i priorytetów
  • Zaangażowania w powierzone zadania, odpowiedzialnej postawy oraz umiejętności efektywnej współpracy
  z zespołem i przełożonymi przy realizacji celów
  • Otwartej komunikacji i feedbacku na wszystkich etapach realizacji zadań
  • Skutecznej komunikacji z klientami i zespołem, zarówno w rozmowach bezpośrednich, jak i podczas redagowania pism i umów
  • Umiejętności analizy danych z zachowaniem pełnej dokładności, skrupulatności i dbałości o szczegóły, szczególnie przy wyciąganiu wniosków oraz opracowywaniu raportów i dokumentów
  • Umiejętności obsługi pakietu MS Office (w szczególności: Word i Excel)

Oferujemy:

• Sprawdź, co możemy Ci zaoferować?
  • Możliwość odbycia płatnego stażu trwającego 3 miesiące
  • Możliwość poznania nowoczesnych technologii, narzędzi i rozwiązań stosowanych w obsłudze klienta pod kątem rozliczeń, reklamacji oraz tworzenia umów
  • Doświadczenie pracy w dużym środowisku biznesowym
  • Możliwość współpracy z doświadczonym zespołem specjalistów i specjalistek, otwartych na dzielenie się wiedzą
  • Życzliwą i pełną wsparcia atmosferę w zespole
  • Możliwość udziału w różnorodnych działaniach rozwojowych i webinariach realizowanych w Spółce
  • Staż w firmie nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024

   

  Zasilani nową energią - dołącz do stażu, który daje moc!

  ZAPRASZAMY!

  Jeśli jesteś zainteresowany/a stażem w TAURON Obsługa Klienta to zapraszamy do zaaplikowania i przesłania swojego zgłoszenia zawierającego CV. W dokumencie opisz Twoje dotychczasowe doświadczenie, aktywności i projekty, których podejmowałeś/aś się na studiach. Miło nam będzie jeśli w CV przedstawisz też swoją motywację do podjęcia stażu. Jesteśmy również ciekawi Twoich mocnych stron, zainteresowań, pomysłów i planów na przyszłość i Twój dalszy rozwój. Na podstawie przesłanych przez Ciebie informacji, podejmiemy decyzję o zaproszeniu Cię do kolejnego etapu rekrutacji.

---