Stażysta/ Stażystka w Pionie Obsługi Klienta (procesy obsługowe, analiza i automatyzacja procesów, badanie doświadczenia klienta)

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Do czego Cię zapraszamy?
  Dla Ciebie staż to szansa do zdobycia cennego i wartościowego doświadczenia. Tych kilka tygodni będzie okazją do przekucia wiedzy, którą zdobyłeś/aś w praktyczne umiejętności. Zobaczysz jak teoria działa w codziennym środowisku biznesowym
  i wpływa na funkcjonowanie organizacji. A dla nas, to możliwość budowania różnorodności pokoleniowej w zespołach, która owocuje bogactwem doświadczeń i wzajemnych inspiracji. Staże studenckie i absolwenckie to też dla nas okazja do dalszego rozwoju współpracy z uczelniami i środowiskiem akademickim.

  Kim jesteśmy?
  Jako organizacja pełnimy rolę Centrum Usług Wspólnych dla kilkunastu spółek Grupy TAURON. Nasz obszar Obsługi Klienta to ponad tysiąc specjalistów i specjalistek, realizujących zadania w obrębie 7 Centrów kompetencyjnych. Na co dzień zapewniamy bezpośrednią obsługę klienta w stacjonarnych Punktach Obsługi Klienta, w mobilnych kanałach kontaktu oraz w aplikacji Mój Tauron. Realizujemy również działania back-officowe wspierające procesy sprzedażowo-obsługowe oraz poprawiające efektywność i jakość obsługi naszych Klientów.

  Sprawdź, czy to dla Ciebie?
  • Interesujesz się analizą danych i chcesz zobaczyć, jak wykorzystywana jest w rzeczywistych procesach biznesowych
  • Zastanawiasz się, jak cyfrowe narzędzia i automatyzacja wpływają na doświadczenia klientów (CX)
  • Znasz podstawy HTML i CSS i lubisz działać w kodzie albo klikać w CMS-ie
  • Chcesz rozwinąć się w miejscu, gdzie możesz łączyć dane, technologię i myślenie o kliencie w jednym projekcie
  • Fascynuje Cię automatyzacja procesów oraz rozwój nowoczesnych rozwiązań w obszarze obsługi klienta
  • Jesteś studentem lub studentką kierunku informatycznego, data science, e-commerce, zarządzanie procesami czy UX i chcesz wykorzystać wakacje na rozwój swojej ścieżki zawodowej
  • Dobrze czujesz się tam, gdzie odpowiedzialność idzie w parze z energią, zaangażowaniem i skutecznym działaniem - bo te wartości mają dla Ciebie znaczenie

Zakres obowiązków:

• Czego od Ciebie oczekujemy?
  • Otwartości na naukę, zdobywanie nowych doświadczeń i rozwijanie swoich umiejętności w praktycznym środowisku
  • Dyspozycyjności w ramach wspólnie ustalonego zakresu czasu i działań (min. 30 h tygodniowo)
  • Zainteresowania tematem automatyzacji i digitalizacji procesów obsługowych - i jak te rozwiązania wpływają na jakość usług oraz satysfakcję użytkowników
  • Inicjatywy do podejmowania działań i elastycznej postawy wobec zmieniających się warunków i priorytetów
  • Zaangażowania w powierzone zadania, odpowiedzialnej postawy oraz umiejętności efektywnej współpracy
  z zespołem i przełożonymi przy realizacji celów
  • Otwartej komunikacji i feedbacku na wszystkich etapach realizacji zadań
  • Chęci rozwoju w obszarze automatyzacji procesów i odkrywania, jak cyfrowe narzędzia zmieniają sposób obsługi klientów
  • Umiejętności analitycznego myślenia oraz wyciągania wniosków z danych i wykorzystywania ich do optymalizacji procesów oraz poprawy doświadczeń klientów

Oferujemy:

• Sprawdź, co możemy Ci zaoferować?
  • Możliwość odbycia płatnego stażu trwającego 3 miesiące
  • Możliwość poznania nowoczesnych technologii, narzędzi i rozwiązań stosowanych w procesach obsługi klientów
  • Doświadczenie pracy w dużym środowisku biznesowym
  • Możliwość współpracy z doświadczonym zespołem specjalistów i specjalistek, otwartych na dzielenie się wiedzą
  • Życzliwą i pełną wsparcia atmosferę w zespole
  • Możliwość udziału w różnorodnych działaniach rozwojowych i webinariach realizowanych w Spółce
  • Staż w firmie nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024

   

  Zasilani nową energią - dołącz do stażu, który daje moc!

  ZAPRASZAMY!

  Jeśli jesteś zainteresowany/a stażem w TAURON Obsługa Klienta to zapraszamy do zaaplikowania i przesłania swojego zgłoszenia zawierającego CV. W dokumencie opisz Twoje dotychczasowe doświadczenie, aktywności i projekty, których podejmowałeś/aś się na studiach. Miło nam będzie jeśli w CV przedstawisz też swoją motywację do podjęcia stażu. Jesteśmy również ciekawi Twoich mocnych stron, zainteresowań, pomysłów i planów na przyszłość i Twój dalszy rozwój. Na podstawie przesłanych przez Ciebie informacji, podejmiemy decyzję o zaproszeniu Cię do kolejnego etapu rekrutacji.

---