Specjalista/ Specjalistka ds. badań i zarządzania doświadczeniem klienta

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Doświadczenia na stanowisku z obszaru doświadczeń klienta 
  • Znajomość trendów i najlepszych praktyk w obszarze doświadczeń klienta
  • Doświadczenia w analizie danych i interpretacji wyników badań satysfakcji klienta 
  • Doświadczenia w projektach mających na celu rozwój produktów i usług w oparciu o opinie klientów
  • Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań
  • Samodzielności i dokładności w wykonywaniu powierzonych zadań
  • Umiejętności szybkiego reagowania i pracy w zmiennym środowisku

   

  Miło, jeśli posiadasz:

  • Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów i sesji szkoleniowych budujących świadomość doświadczeń klienta w organizacji 
  • Wykształcenie wyższe w obszarze ekonomii lub socjologii

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Zarządzanie zmianą oraz budowanie kultury klientocentrycznej
  •Tworzenie szkoleń i materiałów aktywacyjnych do kultury klientocentrycznej
  •Pełnienie roli kierownika projektu przy wdrażaniu inicjatyw doświadczeń klienta (customer experience)
  • Identyfikacja kluczowych trendów oraz obszarów do poprawy w zakresie doświadczeń klienta
  • Identyfikacja mocnych i słabych stron rozwiązań w zakresie doświadczeń klienta oraz przedstawianie alternatywnych propozycji
  • Analiza i zarządzanie głosem klienta z różnych obszarów organizacji
  • Opracowywanie wniosków oraz propozycji inicjatyw poprawiających doświadczenia klienta
  • Tworzenie materiałów edukacyjnych i wsparcie w kształtowaniu kultury klientocentrycznej.

Oferujemy:

• Nasze benefity i mocne strony:

  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia​​
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024​
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony) 
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne​​
  • Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego
  • Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji) ​
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)​
  • Dofinansowanie do karty MultiSport​
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny​
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie​
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)​
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)​
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka​
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)​
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie​
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)​

  Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

---