Szef/ Szefowa Biura Wsparcia Operacyjnego w Centrum Zarządzania Stacjonarnym Kanałem Kontaktu

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
  Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu zespołem na stanowisku kierowniczym, w tym zespołem rozproszonym
  • Doświadczenia w pracy w obszarze sprzedaży i wsparcia obsługi klienta, w tym bezpośredniej obsługi klienta, pracy w oparciu o wskaźniki jakościowe, efektywnościowe i standardy obsługi oraz procesy i procedury
  • Umiejętności szybkiego reagowania na pojawiające się wyzwania oraz podejmowania decyzji oraz współpracy w zmiennym środowisku biznesowym
  • Umiejętności pracy z podległym zespołem w oparciu o cele i dążenie do ich realizacji
  • Zdolności do myślenia strategicznego i innowacyjnego
  • Umiejętności analitycznego myślenia, rozwiązywania trudnych zagadnień i koncentracji na celach biznesowych
  • Umiejętności budowania relacji i nastawienia na poszukiwanie rozwiązań
  • Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań
  • Czynnego prawa jazdy kat. B i gotowości do podróży służbowych

   

  Miło, jeśli posiadasz:

  • Znajomość narzędzi analitycznych pozwalająca na koordynowanie prac w ramach wdrażania usprawnień i rozwoju narzędzi
  • Znajomość branży energetycznej i rynku energii
  • Wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Koordynowanie pracy i rozwoju w obszarze wskaźników sprzedażowych i obsługowych
  • Inicjowanie i wdrażanie rozwiązań poprawiających efektywność, satysfakcję i jakość obsługi klienta w Punktach Obsługi Klienta
  •Uzgadnianie procesów obsługowych realizowanych w Punktach Obsługi Klienta i ich komunikacja oraz zapewnienie spójności w pracy front office (standardy obsługi, dbałość o wytyczne, procesy, procedury)
  •Wdrażanie mechanizmów kontroli jakości w obsługiwanych procesach, monitorowanie bieżących wyników oraz podejmowanie działań korygujących
  • Udział w spotkaniach biznesowych wykorzystujący umiejętności negocjacyjne w celu poszukiwania rozwiązań
  • Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu, w tym: weryfikacja terminowości oraz jakości wykonywanych zadań
  • Planowanie i podejmowanie działań w celu rozwoju kompetencji swoich oraz podległych pracowników
  • Wsparcie zespołu w sprawach organizacyjnych, związanych ze zmianami m.in.: przepisów, zarządzeń, instrukcji obowiązujących w Spółce
  • Nadzór nad przygotowywaniem i monitorowaniem realizacji budżetu Centrum Stacjonarnego Kanału Kontaktu
  • Nadzór nad opracowywaniem sprawozdań i raportów na potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne Spółki

Oferujemy:

• Nasze benefity i mocne strony:

  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia​​
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024​
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne​​
  • Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego
  • Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
  • Możliwość pracy w wybranej lokalizacji: Wrocław/ Katowice
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji) ​
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)​
  • Dofinansowanie do karty MultiSport​
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny​
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie​
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)​
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)​
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka​
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)​
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie​
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)​

  Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

---