Specjalista/ Specjalistka ds. Obsługi Klienta dystrybucyjnego

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!

   

  Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Kilkuletniego doświadczenia w branży energetycznej lub doświadczenia w branży Contact Center
  • Umiejętności prowadzenia analizy danych i zarządzania procesami obsługowymi
  • Samodzielności i dokładności w wykonywaniu powierzonych zadań
  • Umiejętności szybkiego reagowania i pracy w zmiennym środowisku
  • Bardzo dobrej znajomości i obsługi komputera - w tym Pakiet MS Office
  • Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Interpretacja danych raportowych w celu identyfikacji trendów oraz obszarów wymagających poprawy
  • Ocena jakości obsługi klienta na podstawie wykonywanych badań jakości wraz z umiejętnym przekazaniem konstruktywnego feedbacku w celu poprawy obsługi Klienta
  • Analiza raportów ilościowych oraz jakościowych
  • Odpowiedzialność za KPI obsługowe i jakościowe
  • Proponowanie i wdrażanie działań optymalizacyjnych oraz nowych rozwiązań zwiększających efektywność i poprawę obsługi która będzie miała wpływ na pozytywne doświadczenie Klienta
  • Współpraca z zespołami operacyjnymi i koordynacja działań pomiędzy spółkami, budowanie pozytywnych relacji usprawniających współpracę

Oferujemy:

• Nasze benefity i mocne strony:

  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty MultiSport
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

  Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

---