Specjalista/ Specjalistka ds. zarządzania obsługą w mobilnych kanałach kontaktu

Podstawowe informacje

---

Wymagania:

• Czego od Ciebie oczekujemy?

  • Kilkuletniego doświadczenia w branży energetycznej lub doświadczenia w branży Contact Center
  • Umiejętności prowadzenia analizy danych i zarządzania procesami obsługowymi
  • Samodzielności i dokładności w wykonywaniu powierzonych zadań
  • Umiejętności szybkiego reagowania i pracy w zmiennym środowisku
  • Bardzo dobrej znajomości i obsługi komputera - w tym Pakiet MS Office

Zakres obowiązków:

• Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Czynny udział w optymalizacji procesów obsługowych w oparciu o wnioski z analiz
  • Odpowiedzialność za KPI obsługowe i jakościowe
  • Opracowanie i opiniowanie nowych procesów w obszarze obsługi w kanałach mobilnych
  • Czynny udział w procesach związanych z optymalizacją i automatyzacją wsparcia narzędziowego (biling, systemy wspierające, nowe rozwiązania), w tym udział w testach wydajnościowych i funkcjonalnych
  • Prowadzenie szkoleń dla Centrum Zarządzania Mobilnymi Kanałami Kontaktu (szkolenia z wdrażanych procesów )
  • Codzienna analiza ilościowa i jakościowa realizowanych procesów obsługi w oparciu o raporty i bieżące badania jakości
  • Udział w pracach rozwojowych związanych z optymalizacją obszaru zdalnych kanałów kontaktu
  • Czynny udział w tworzeniu standardów obsługi

Oferujemy:

• Nasze benefity i mocne strony:

  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (umowa docelowo na czas nieokreślony) 
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty MultiSport
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

  Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

---