KLAUZULA INFORMACYJNA DLA ROZMÓW W FORMIE CZATU  

Administratorem Państwa danych osobowych są:

TAURON Sprzedaż sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (kod pocztowy 30-417), przy ul. Łagiewnickiej 60, Sąd Rejonowy w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, Rejestr Przedsiębiorców KRS: 0000270491, NIP: 6762337735 - jeśli są Państwo Klientem TAURON Sprzedaż sp. z o.o.,

TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. z siedzibą w Gliwicach (kod pocztowy 44-100), przy ul. Barlickiego 2, Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS, Rejestr Przedsiębiorców KRS: 0000036791, NIP: 6312241337 - jeśli są Państwo Klientem TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.

Powołaliśmy Inspektora Ochrony Danych, z którym w sprawach dotyczących przetwarzaniach danych osobowych, mogą się Państwo skontaktować pisząc na ts.iod@tauron.pl lub na adres korespondencyjny: IOD TAURON Sprzedaż sp. z o.o. ul. Lwowska 23, 40-389 Katowice.

Państwa dane osobowe będziemy przetwarzali w następujących celach:

1. W związku z wyrażeniem zgody na przeprowadzenie rozmowy w formie czatu, w sprawie obsługi lub informacji dotyczącej interesujących Państwa towarów lub usług przedstawianych w serwisie www.tauron.pl [podstawa prawna: art. 6 ust. 1 a) Rozporządzenia – osoba wyraziła zgodę na przetwarzanie jej danych osobowych];
2. przeprowadzenia rozmowy w formie czatu, w sprawie obsługi lub informacji dotyczącej interesujących Państwa towarów lub usług przedstawianych w serwisie www.tauron.pl [podstawa prawna art. 6 ust. 1 b) Rozporządzenia – przetwarzanie danych osobowych jest niezbędne do wykonania umowy lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy];
3. marketingu bezpośredniego naszych produktów i usług oraz produktów i usług partnerów współpracujących z TAURON Sprzedaż sp. z o.o. oraz produktów i usług Grupy TAURON.
   W tym celu, będziemy przetwarzali Państwa dane osobowe przez czas trwania umowy [podstawa prawna: art. 6 ust. 1 f) Rozporządzenia – realizacja prawnie uzasadnionego interesu administratora w postaci marketingu bezpośredniego],
4. monitorowania jakości rozmów i procesu sprzedaży – w tym celu będziemy przetwarzać także dane osobowe utrwalone podczas rozmowy w formie czatu przez okres do roku od rozmowy [podstawa prawna: art. 6 ust. 1 f) Rozporządzenia – realizacja uzasadnionego interesu administratora polegającego na zapewnieniu jak najlepszej jakości i efektywności procesu sprzedaży];
5. ewentualnego ustalenia i dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi - w tym celu będziemy przetwarzać także dane zapisane podczas rozmowy w formie czatu, przez czas trwania ewentualnych postępowań i przez okres przedawnienia potencjalnych roszczeń [podstawa prawna: art. 6 ust. 1 f) Rozporządzenia - realizacja uzasadnionego interesu administratora w postaci dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami].

Przetwarzanie danych osobowych na podstawie art. 6 ust. 1 f) Rozporządzenia poprzedzone zostało przeprowadzeniem weryfikacji istnienia uzasadnionego interesu prawnego oraz ryzyka naruszenia Państwa praw lub interesów w formie testu równowagi. Przysługuje Państwu prawo dostępu do wyniku tego testu.

Rozporządzenie o którym piszemy powyżej, to Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Tekst Rozporządzenia mogą Państwa znaleźć w punktach obsługi klienta oraz na stronie tauron.pl/rodo.

W związku z tym, że będziemy przetwarzać Państwa dane osobowe, przysługują Państwu następujące prawa:

• prawo do wniesienia sprzeciwu,
• prawo dostępu do danych osobowych,
• prawo do sprostowania danych,
• prawo do usunięcia danych (zwanego również „prawem do bycia zapomnianym”),
• prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
• prawo do przeniesienia danych,
• Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. Jeśli uważają Państwo, że przetwarzając dane osobowe naruszamy przepisy prawa, przysługuje Państwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego - Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Jeśli będą Państwo chcieli skorzystać z przysługujących praw - mogą się Państwo z nami skontaktować w wybrany sposób:

• pisemnie na adres TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o. ul. Lwowska 23, 40-389 Katowice,
• mailowo na adres daneosobowe.wnioski@tauron.pl,
• telefonicznie pod numerem 32 606 0 606.

Jeśli zdecydują się Państwo skorzystać z przysługujących praw, udzielimy Państwu odpowiedzi odnośnie rozpatrzenia żądania, nie później niż w terminie miesiąca od dnia kiedy otrzymamy żądanie.

Państwa dane osobowe mogą być przekazane poza EOG. Sytuacja taka może mieć miejsce w związku ze zlecaniem wykonania określonych usług/działań podmiotom mającym siedzibę poza EOG lub przetwarzającym dane poza EOG. Państwa dane osobowe mogą być przekazane jedynie do takich państw trzecich (państwa poza EOG) lub podmiotów w państwach trzecich, w stosunku do których, decyzją Komisji Europejskiej stwierdzono odpowiedni stopień ochrony danych, zastosowano
w umowach z tymi podmiotami standardowe klauzule ochrony danych lub zastosowano odpowiednie inne zabezpieczenia, o których mowa w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. W związku z przekazaniem danych poza EOG, mogą Państwo zażądać informacji o stosowanych zabezpieczeniach w tym zakresie, uzyskać kopię tych zabezpieczeń oraz informację o miejscu ich udostępnienia, kontaktując się w sposób wskazany powyżej.

Przewidywanymi odbiorcami Państwa danych osobowych będą w szczególności:

• TAURON Polska Energia S.A.,
• TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.,
• TAURON Sprzedaż sp. z o.o. jeżeli są Państwo klientami TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
• Podmioty, które obsługują systemy teleinformatyczne i które świadczą usługi IT,
• Podmioty, które świadczą usługi Contact Center oraz punkty partnerskie, które świadczą usługi pośrednictwa sprzedaży,
• Podmioty, które wspomagają nas w obsłudze korespondencji i w procesie obsługi Klienta,
• Podmioty, które świadczą usługi doradcze, konsultacyjne, audytowe, pomoc prawną, podatkową, rachunkową, agencje badawcze i marketingowe, firmy reklamowe i organizujące konkursy,
• Podmioty, które świadczą usługi archiwizacji dokumentów,

- w zakresie w jakim jest to niezbędne do realizacji celów przetwarzania Państwa danych osobowych.

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne dla przeprowadzenia rozmowy w formie czatu.